Google Duplex はコールセンターの一部従業員を置き換える可能性がある

それが提示されたとき、Google デュプレックスみんなに感動を与えた。念のために言っておきますが、これは新しい Google アシスタント タレントです。あなたに代わって電話をかけるため(たとえば、レストランのテーブルを予約する場合)。そして、この人工知能は自然言語を非常によく模倣することができます。

ただし、Google Duplex は他の目的にも悪用される可能性があります。実際、情報筋によると、情報、一部の大企業は、コールセンターなどのサービスの一部を最適化するために AI のテストを開始しています。コールセンター。

したがって、Google Duplex は現在従業員が担当している特定のタスクを処理できる可能性があります。インターネット ボックスに問題があり、カスタマー サービスに電話したとします。この仮想的な未来では、人間ではなく人工知能とチャットしている可能性があります。

これらのテストは初期段階にあることが明記されています。さらに、Google はこれらの検索に積極的に参加していないため、特定の「企業はテクノロジーを独自に活用する方法を模索する必要がある»、アルファベット子会社の広報担当者がThe Informationにこう説明する。さらに、消費者と企業の両方にとってエクスペリエンスが良いものであることが重要であると付け加えました。

残念ながら、雇用が深刻な影響を受ける可能性があると考えられます。倫理的な問題、Google は次のように約束しましたDuplex は会話の開始時に常に自分自身を人工知能であると見せます。対話者を騙さないようにするためです。この夏には、少数のユーザーがすでにこのツールのテストを開始できるはずです、非常に小規模な展開の一部として。