Samsung Galaxy Note 7: 返品ポリシーに抵抗する人々は抵抗している

サムスンギャラクシーノート７のフランスでの売り上げは米国に比べてはるかに少なかった。これは、この製品がアメリカ市場で 2 週間前に発売されたという事実によって単純に説明されます。初期の問題により、SamsungはGalaxy Note 7の世界中での出荷を遅延し、その後一時停止しました。非常に早くそれを確認することができました遅れはフランスにも関係していた一方、携帯電話の発売は9月2日に予定されており、私たちはそのコピーを受け取っていました。私たちの完全なテストをあなたに届けます。それにもかかわらず、数千人の購入者が Galaxy Note 7 を受け取りました。多くの場合、Orange、Bouygues Telecom、Amazon、Samsung Shop などの多数の再販業者から予約注文されました。

まず、簡単な交換の話があり、さらにフランスの消費者数名が Samsung Galaxy Note 7 と呼ばれるモデルのコピーを受け取りました。しかし、この新しいモデルもいくつかの火災の影響を受けたことがすぐに判明しました。交換プログラムが導入されました。ノート7交換。 Samsung の専用ページには、運営されているさまざまなコールセンターが記載されていますディーラーからの。最後に、手続きは一見するとかなり単純に見えますが、何が消費者をサムスンの返品ポリシーに抵抗させるのでしょうか?私たちは不満を抱いている約 20 人の顧客と話をしました。

再販業者間のポリシーの違い

消費者は「不当な扱いを受けた”。これは、私がコミュニティと行ったほとんどのやりとりを定義する言葉です。Galaxy Note 7 の返品ポリシーに耐性がある”。彼らによれば、「サムスンは、Galaxy Note 7を購入した顧客への返金や連絡さえも遅い」”。彼らは、韓国ブランドからのコミュニケーションの欠如、特にコミットメントの欠如を嘆いています。無料の VR2 ヘッドセットの特典を利用しましたが、届きませんでした"、Samsung がマイクロ SD カードを提供した場合も同じです:"サムスンがギャラクシーノート7を回収したいことは理解できますが、なぜ彼らがその約束を守らないのか理解できません« 。

「さらに、Bouygues Telecom は、携帯電話を購入したときに申し込んだパッケージの料金を請求し続けます。」

さらに、この返品プログラムは、再販業者のポリシー間の大きな違いを浮き彫りにします。最も多くの「顧客」ラッキー» は、ブランドの公式ストアであるサムスン ショップの顧客で、デバイスの 2 回目の出荷の恩恵を受けました。つまり、これらの顧客のかなりの部分は、Galaxy Note 7 のコピーを 2 つ入手でき、2 つ目は常に自宅に保管していました。ほとんどの場合所有権。後者は、VR2 ヘッドセットと提供された 128 GB マイクロ SD カードの恩恵を受けることもできましたが、これは他の再販業者の購入者をイライラさせました。 Galaxy Note 7 の多くは、Le Bon Coin や eBay などの個人間の販売プラットフォームに流れています。 eBay では、展示モデルを含む中古の Galaxy Note 7 を購入することができます。後者はプラグに接続されている場合にのみ機能し、500 ユーロ以上で販売されています。

Amazon France の顧客にとっては、話は別です。」(…) サムスンからは一度も連絡がありませんでしたが、三回もサムスンに連絡を試みました。応答なし» または «Amazonで予約注文した人に対する10月以来のサムスンからの反応の欠如は驚くべきことだ”。また、携帯電話会社間の実際の違いにも気づくことができました。「Orange はわずか 2 日で返金してくれました。一方、別の Bouygues Telecom の顧客は返金について苦情を言っています。」5週間以内に、これはばかげています!!!?払い戻しを待つ間に装備を整えるにはどうすればよいですか?さらに、Bouygues Telecom は、携帯電話の購入時に登録したパッケージの料金を引き続き請求し続けます。”。 SFR で返金を受け取るには 20 日かかります。これらのユーザーは最終的にコピーを返却することを推奨されません。」私たちは抵抗しています、サムスンから送られてきた空の封筒を返送したのは5回目です"、コミットメントを持って契約ロジックを締結する場合、償還は非常に複雑になる場合があります。"100 ユーロに加えて 270 ユーロの返金を受け取りました。Galaxy S7 Edge を受け取るように頼んだのですが、それで済むことを願っています« 。

「サムスンの答えは奇妙であるため、可能な限り交渉するよう努める」

リコール プログラム内で顧客に提供されるものは、顧客ごとに大きく異なります。」サムスンの答えは奇妙であるため、可能な限り交渉するように努めます”。実際、一部の製品は再販業者から直接返金されますが、他の製品には代替品、多くの場合 Galaxy S7 Edge (2 色から選択可能) が提供され、最終的に一部の製品は商業的なジェスチャーを伴う返金を得ることができました。十分な割引が受けられたので、お金を取り戻して Galaxy S7 を購入することができました”。いずれにせよ、管理上のミスが多く、これらのユーザーに多大な不満を引き起こしています。彼らはフランスでは私たちに本当の情報を提供することができず、サムスンのアドバイザーは電話をかけるたびに矛盾を言います。少しずつ壊れ始めている。 »、続きを読むことができます専用の Facebook グループ。

匿名を希望した稀なクライアントの 1 人が Me Lakehal です。後者は現在ボビニー地方裁判所で「」の訴訟手続きを行っている。非準拠製品の配送および虚偽の広告”。同氏によると、製品を製造する隠れた欠陥の責任はサムスンにあるという。意図された用途に適さない、または用途が著しく損なわれるため、買い手がそれらのことを知っていたら購入しなかっただろう、またはより低い価格を提示するだけだったでしょう。」。この弁護士は、何よりも消費者を弁護し、被った被害を変えることを望んでいる。「いずれにせよ、信頼は失墜しており、返金前に商品を返品することに疑問の余地はありません（…）私たちは商品を送らないことにしました」とりあえず戻って。」この場合、20 人のクライアントが代表し、専門家が参加します。」専門的なツールを奪われた人たち”。 「」を排除するものではありません。たとえ損害が証明された場合に消費者法が明確であっても、ブランド主導または裁判所主導によるサムスン・フランスとの交渉« 。

中古のGalaxy Note 7sの場合もあります。この特定のケースの顧客は、他の個人からコピーを購入しており、多くの場合、回収手続きに行き詰まっていることに気づきます。返金してもらいたいのですが、Samsung は Galaxy S7 Edge との交換しか提供しません。私は一生この交換を受け入れるつもりはありません。返金してもらいたいです。”。海外ではGalaxy Note 7がブロックされた例もある」休暇から飛行機に乗って戻ったとき、空港で私の Note 7 を没収されました。サムスンは知りたがりません。返金は決してされません。« 。

VIP席サムスン ライフ チェンジャー パーク

ユーザーもいるよ自然の中で、サムスンから連絡がありません。これは、Facebook の専用グループのコメントで読むことができます。オレンジからの解雇通知書も、サムスンからの脅迫的な「スラッシュ」解雇通知書も、SD カードも、私はまだ何も受け取っていません。クロノポストも良くないが、それでも彼らと「接触」したことがないわけではない”。一方で、VIP からの招待状を受け取った人もいます。サムスン ライフ チェンジャー パークサムスンのグラン・パレで、私はそこに行き、涼しくもない寒い中、外で2時間待ちました。VIP入場を忘れていましたが、中は素晴らしかったです。」したがって、サムスンは、不幸な Galaxy Note 7 の顧客がパリのイベントに行くことをサポートしたでしょう。」今晩SMSを受け取りました。運転手は素敵なクラスSに乗ってそこにいて、私たちは駅で電車を待っています。とても素晴らしいサポート、良い一日だったが、彼らは脾臓を捻挫しなかった» — 何が読めるのかFacebookで— «彼らはそれでも私に昼食代として 20 ユーロをくれ、専属運転手にも給料を払ってくれた« 。

一部の人にとっては、次のことを視野に入れるべき出来事です。Life Park Changer のコンテストがあり、(Note 7 の全顧客のうち) 1000 名のみが応募できました。あたかもこの状況に置かれ、結果もまた運次第であるかのようでした。 「運」の問題« 。

« J市場で最高のスマートフォンなのでこのままにしておきます。」

最後に、リスクを承知でGalaxy Note 7を使い続ける予定の人もいます。彼らはサムスンのリコール交換プログラムを拒否し、サムスンのアップデートを回避する方法を模索しています。自律性を妨げるもの。「代替ROMはすでに存在しますが、最初にすべきことはSamsungのアップデートシステムをブロックすることです。これが代替ROMをバイパスする唯一の方法です」「フランスにもその多くがあり、米国にはさらに多くあります。」私はスマートフォンの修理の仕事をしていますが、問題はあるものの、販売台数と発火件数を考えると、携帯電話が数回ぶつけたり落としたりすれば爆発が起きると思いますが、怖くないです。 (…) 市場で最高のスマートフォンなのでこのままにしておきます「証言は本当にたくさんあります」Not e7 を手放すつもりはありません。それは、それを保持する権利があるからです (…) これは自主的なリコールであり、私の決定は下されたので、保持します。« 。

«最悪の場合でも、Galaxy S8 がリリースされるまでこのままにしておくつもりです。これにより、より安く手に入れることができます (...) それまでの間、カスタム ROM を利用しているので、 Androidの最新バージョン、Nougat”。その一方で、最も創造的な人々は、スマートフォンを充電するためのセキュリティ システムを想像しており、アメリカ人の Facebook グループで発見できるこのスキーム (かなり危険で完全にお勧めできません) のように、フォーラムでアイデアを交換しています。これらのユーザーは、それに伴う問題をむしろ認識しています。Note 7 を使い続けることのリスクとメリットを天秤にかけた結果、最終的には使い続けることにしました« 。

Galaxy Note 7をブロックするアップデートが間もなく到着します顧客からの評価は非常に悪いです。」セキュリティ上の理由から、電話を無効にすること自体に疑問があります。しかし、あなたに害が及ばないことを保証することなく、サムスンに行動させてください。これは重大な間違いです。 」。ソフトウェア ソリューションを見つけるために、米国だけでなくヨーロッパでもいくつかのグループが設立されました。カスタムROM、数値を変更する方法もありますIMEIスマートフォン : «これにより、Samsung によるブロックを回避できるようになります« 。 «私たちは偽りの解決策や偽装された脅威にはうんざりしています» 読んでもいいですか専用の Facebook グループで。

«その後、私たちはこれが確かにサムスン側の間違いであることを認識しましたが、正直に言って、最初から私たちはサムスンのカスタマーサービスとオペレーターに電話をかけたり、電話をかけたりするのに時間を費やし、誰もが行き交うゲームを行ったり来たりしていました。お互いに責任を負う場合、48 ～ 72 時間以内に折り返し電話するために連絡先の詳細を聞くと言われ、期限を過ぎると「顧客」が結局電話をかけ直さなければならない場合。 »

もっと広い問題

しかし、より大きな問題は長期にわたる可能性があります。危機は必然的に沈静化し、サムスンは優れた製品を生産し続けるでしょう。しかし、消費者がスマートフォンを購入する際に問題となるのは、Galaxy Note 7が爆発するそしてその後の危機管理、 人々の心に残るでしょう。

サムスンの強みの 1 つは、他の人が何の質問もせずに Apple 製品だけを選ぶのと同じように、多くの人がデフォルトで自社製品を購入することです。一部の人にとって、Galaxy ブランドは事実上 Android と同義です。この自信が失われる可能性がある。これにより、店内の顧客が他のスマートフォンをよく見てみるようになることもあります。そしておそらく、この顧客は Apple、Huawei、Lenovo、または Sony を使って去っていくでしょう。 「サムスンが本当に顧客を維持したいのかと疑ってしまいます...電話をかけると、話す相手の数と同じくらい多くの異なるバージョンが得られます。これは、補償として SD カード 2 枚と IH 充電器を送ると前回約束したということです。それは間違いでした。」さらに読むことができます：「私たちはサムスンのファンですが、ここに至るまでに、サムスンは明らかに私たちを脇に置いているか、過小評価しています。」

待っています、サムスンでの調査は終了した、そして韓国企業はその理由についてまだ正式に発表していません。

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