2024 年の SFR の意見: 赤い四角のオペレーターのオファーについてどう思うか

SFRって誰？

SFR は、1987 年に Société Française du Radiotéléphone という名前で設立されたフランスの電気通信事業者です。 2011 年に SFR はビベンディの所有となり、2014 年にアルティスに売却されました。

SFR は携帯電話事業者としてスタートし、その後インターネットやテレビ サービスを含むまで事業を拡大しました。 SFR は長年にわたり、Neuf Cegetel や Numericable などの他の通信会社を買収してきました。 2011 年に、SFR は RED by SFR と呼ばれる低コストのサービスを開始し、次のようなブランドと競合しました。無料、ビーアンドユーなど彼らのうちの。格安事業者について詳しく知りたい場合は、こちらをご覧ください。Red by SFR に関する私たちの完全な意見。

しかし、同社は近年、特にサービスの質と顧客満足度の面で困難を経験している。 2018年、アルティスは、多数の役職の削減とコスト削減を含む、会社の大規模なリストラを発表しました。

こうした課題にもかかわらず、SFR は依然としてフランス有数の電気通信事業者の 1 つであり、数百万の顧客がモバイル、インターネット、テレビ サービスを利用しています。 SFR に関する私たちの完全な意見をご覧ください。

SFR のモバイル、ファイバー、ADSL のサービス

SFR モバイル オファーに関する当社の意見

現在、SFR はユーザーのさまざまなニーズや予算に合わせたさまざまなモバイル プランを提供しています。同社のオファーには、4G+ および 5G ネットワーク下で、月あたり 100 MB から 200 GB までの可変量のモバイル データを備えた拘束力のないプランが含まれています。

SFR モバイル プランには、次のような有料オプションも含まれています。動画配信サービス（Netflix、Amazonプライムなど）、ミュージカル（ディーザー）またはスポーツ (RMC Sport および Pass Ligue 1)アマゾンプライム）。また、データの追加、データの削減など、より古典的なオプションを利用する権利もあります。ボックスオファーそして忠実な顧客のための割引。他の通信事業者と同様、SFR はスマートフォンの再販業者として機能し、幸いなことに大規模で最新のカタログを提供しています。

海外向けに計画されているデータに関して、SFR パッケージの大きな利点は (RED などとは異なり) 封筒を保管できることです。データヨーロッパおよび海外のネットワークにとって重要です。たとえば、140 GB プランでは、これらの目的地にその量のうち 100 GB が提供されますが、旅行者や専門家にとっては決して無視できる金額ではありません。

SFR インターネット オファーに関する当社の意見

SFR は、明確にするためにその範囲を大幅に縮小し、現在は 3 つの SFR ボックス ファイバー/ADSL サービスのみを提供しています。ボックス 7 は徐々にボックス 8 に取って代わられており、SFR ファイバー スターター オファーでのみ利用可能です。これにより、ダウンロード速度は最大 1 Gb/s、アップロード速度は 700 Mb/s になります。 SFR ファイバー パワー ボックスは、ダウンロードで最大 2 Gb/秒 (アップリンク速度で 700 Mb/秒) に達し、最終的に最大値である SFR ファイバー プレミアムは対称的に最大 8 Gb/秒に達します。私たちはかなり近いところにいます無料のファイバーオファー, すべて同様の価格設定です。

一方、実際の速度の点では、2023 年の nPerf バロメーターを見ると、平均速度の点では SFR が依然として最下位であり、ケーブル ネットワーク (THD) に接続されていることが原因で平均速度が低下しています。繊維と比べて。赤の広場の通信事業者としては依然として非常によく確立されており、当時 Numéricable によって実装されたネットワークの残りの部分は、光ファイバーのサービスが不十分な特定の地域に現在も存在しています。

SFR の資格を確認するにはどうすればよいですか?

注文する前に、ご自宅が SFR からのファイバーまたは ADSL 接続を受信できるかどうかを確認する資格をテストすることを強くお勧めします。これを行うには、専用のSFRプラットフォーム現在の住所または固定電話番号を入力するよう求められるだけです。

ただし、すべてのインターネット サービス プロバイダーと同様、サービスの品質はユーザーの地理的位置とローカル インフラストラクチャの品質によって異なる場合があることに注意してください。

オペレータ SFR でのネットワーク品質

SFR ネットワークは、3G/4G および 5G ネットワークで領土の 99% 以上、人口の 95% 以上をカバーしています。アルセプによると。

フランスにおける SFR モバイル ネットワークの全体的な評価は、どこにいるかによって異なります。通信事業者がネットワークを改善しようと努めているにもかかわらず、SFR ユーザーは、ネットワークのない地域、低速、断続的な停止などのサービス品質の問題を報告することがあります。ただし、これらの問題は、地理や人口密度などの外部要因に関連している可能性があります。たとえば、Orange は、高密度エリアであってもネットワークの品質が高く評価されています。

について5G, SFRは2019年にネットワーク展開を開始し、現在はフランス領土の一部をカバーしている。これは明らかに大都市周辺にはるかに集中していますが、この通信事業者は依然としてかなりの数の 3.5 GHz サイト (高速に必要) を保有しています。

nPerf 2023 のバロメーターによると、SFR はフランスで 3 番目に効率的な 4G/5G ネットワークであり、フランスのネットワークとほぼ同じレベルです。ブイグテレコム（それでもオレンジにはかなり及ばない）。

SFRカスタマーサービス

SFR の顧客サービスは、応答性、サービスの質、アクセスしやすさの欠如としてフランスでよく批判されています。一般的な苦情には、アドバイザーに連絡するまでの待ち時間が長すぎる、技術サポートや問題解決をタイムリーに受けることの難しさ、隠れた料金や予告なしの料金の値上げなどが含まれます。このオペレーターは、特にこの点において、信頼できないオペレーターであるという評判に依然として悩まされています。

しかし、SFR は最近、特に 24 時間 365 日のオンライン サポート サービスや、一般的な問題を解決するためのオンライン トラブルシューティング ツールなど、顧客サービスを向上させるための取り組みを実施しています。また、顧客サービスの質を向上させるために、アドバイザー向けの研修プログラムも実施しています。しかし、この運営者は、サービスに関する意見を得るために顧客からの勧誘に頼ることが非常に多く、またその機会を利用して広告を提供する傾向があり、関係者の大半を悩ませる傾向があります。

現時点での最高の SFR パッケージ

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相談することもできますファイバーとADSLの比較。

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