Google Duplex: ロボットに電話していると思ったら、電話をかけているのは人間です

私たちはそう思いましたGoogle デュプレックスは自動化されたサービスのみでした。 2018 年 5 月のサービスのプレゼンテーションで、Google は次のように説明しました。デュプレックスたとえば、レストランを予約するために電話する必要がなくなりました。スマートフォンに指示するだけで、Google アシスタントのおかげでスマートフォンが自動的に処理し、電話に出た相手と音声でチャットすることができます。

通話の 25% は実際の人間によるもの

しかし、今週水曜日にわかったように、ニューヨークタイムズ, Google アシスタントは必ずしもロボットであるとは限りません。「通話の約 25% は、デュプレックスまず人間から始めますが、自動化システムを始めた人の約 15% は、ある時点で人間が関与するのを目にします。」、アメリカの新聞はグーグルから学びました。つまり、ロボットの使用を検討すると、最終的には電話をかけてくる本物の秘書がいることになります。

のニューヨークタイムズGoogle Duplex でテーブルを予約することも試しました“10以上のレストラン”, が、そのうち4件しか予約できませんでした。 4 件の予約のうち、Google 側の人的介入なしに Google Duplex のみを使用して完了したのは 1 件だけです。

からの質問ニューヨークタイムズ、Googleは、Duplexも実際の人々を使用して「ビジネスに対して敬意を払う」。「Googleは、会社が予約を受け付けているかどうか、アシスタントのユーザーがスパム行為をしていないかどうかを確認するなど、さまざまな状況で通話中に人間を使用する予定です。」、日々のことを解説しています。さらに、アメリカの新聞が示唆しているように、通話が録音された実在の人物を使用することで、Google はレストランでの通話のデータベースを作成し、この種の通話における人工知能を強化できる可能性があります。

現在、Google Duplex は米国でレストランのテーブルを予約する場合にのみ利用できます。 Googleは、このサービスが世界の他の場所でいつ展開されるかを発表していません。さらに、今年の Google I/O 中に、同社は次のことを発表しました。Web 用の両面印刷を使用すると、たとえば、オンラインで車を予約するために Web ページ上のフィールドに自動的に入力できます。

さらに進むには
Google Duplex: 美容師に電話する必要はありません。アシスタントが代わりにやってくれます – I/O 2018

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