アリババの洞窟で、Google よりも賢い AI を発見 (Duplex)

アリババは中国最大手の企業の一つです。そのため、同社の CEO 兼創設者であるジャック・マー氏は、起業家精神の世界だけでなく、億万長者という非常に特殊な領域でも象徴的な人物となっています。フランスでは、すでに同グループの電子商取引プラットフォーム「Aliexpress.com」で商品を購入している人もいる。

したがって、テクノロジー分野のアメリカの大企業と同様に、アリババもさまざまな分野、特に人工知能の研究開発への投資を増やしています。に掲載された記事によると、その実力はあるようです。MIT のテクノロジー レビュー Web サイト。同誌はアリババが開発した音声アシスタントはグーグルの音声アシスタントよりも進んでいると瞬きすることなく断言するほどだ。

アリババ対グーグル

この分析を完全に理解するには、次のことを覚えておくとよいでしょう。Googleは今年Google Duplexを発表した、Google アシスタントを搭載した人工知能で、ユーザーに代わって電話をかけることができます。

米国ではすでに一部のスマートフォンに導入されている, Google Duplex では、相手とごく自然な会話をしながらレストランのテーブルを予約することができます。このアシスタントは特に、人間の話し方を最もよく模倣するために声の調子でためらいを再現することができ、それによって人々に自分がロボットであることを忘れさせることができます。

一方、アリババは、この分野の専門家数名が集まる Neural Information Processing Systems 2018 カンファレンスでソリューションをデモンストレーションしました。同社はすでにアシスタントを使って物流会社Cainiao（アリババグループに属する）の電話顧客サービスを管理しており、Cainiaoはすでに毎日ほぼ100万人のユーザーからのリクエストに対応していると主張している。

カンファレンス中、アリババの研究者らはAIと顧客との会話の一部を放送した。この一節は、MIT Technology Review によって中国語から翻訳されました。

– アシスタント :こんにちは、私は Cainiao の音声アシスタントです。私は -

- クライアント ：ボンジュール。

– A:はい、こんにちは。今朝、588 Culture West Road に配達する予定の荷物があります。これはレセプションに適していますか？

–C:あなたは誰ですか ？

– A:私は Cainiao の音声アシスタントです。 588 Culture West Roadへの午前中の配達を確認したいのですが。それはあなたにとって良いことですか？

–C:朝は家にいません。

– A:この場合、使用したい別のアドレスはありますか?

トリッキーな3つの色合い

MIT Technology Review が指摘しているように、音声アシスタントは、人間にとっては完全に自然でも、人工知能にとっては容易に難しい言語の 3 つの微妙な点を管理することができました。実際、彼は 30 秒で、中断、非線形な会話同様に暗黙的なクエリ。

中断は間違いなく、最も管理しやすいケースです。アシスタントは、愚かにも自己紹介のスピーチを繰り返す必要がないことを理解する必要があります。会話の非線形性は、顧客が誰と話しているのかを尋ねた瞬間に発生します。したがって、彼は今尋ねられた質問には答えていません。 AI は、最初の主題に戻る前に、自分の身元をもう一度表明することで非常にうまく反応します。こうすることで、彼女は会話の筋を見失うことがなくなります。

最後に、暗黙のリクエストは例の最後で、顧客が午前中は対応できないと述べたときに発生します。ここでアシスタントは、これが何を意味するのかを理解するのに十分な知性を示しており、どの選択肢が最適であるかを直接尋ねます。

倫理

このデモンストレーションを考慮すると、Alibaba のソリューションは、すでに非常に優れている Google Duplex よりも少し進んでいるように見えます。 AI は、対話者に自分が人間と話していると信じ込ませて嘘をつくつもりはないことに注意してください。これは顧客をだますことではなく、楽しい会話を提供することを目的としています。Googleはまた、自社のテクノロジーがこのレベルで倫理的であることを約束した。