Microsoft、顧客のリクエストに対応できる「バーチャル従業員」を立ち上げる

来月から、企業は顧客サービスから販売管理までさまざまな管理業務を担当できる独自の「仮想従業員」を作成できるようになる。この大きなイノベーションは、Copilot Studio を使用すると、企業はカスタマイズされた AI アシスタントを開発できるようになります、プログラミングスキルを必要とせずに。

マイクロソフトも提供しています10 個の事前に設計されたエージェント、すぐに使用でき、サプライチェーン管理や顧客サービスなどのさまざまな分野に特化しています。

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AIの下で偽の従業員を本物の従業員に置き換える？

最初の結果は有望です。コンサルティング大手マッキンゼーはすでにこれらのエージェントを利用して、新規顧客のリクエストを処理し、フォローアップ会議をスケジュールしています。法律事務所 Clifford Chance や Pets at Home など、他の有名企業も早期導入企業の 1 つです。

ロンドンのイベントで、Microsoft の CEO である Satya Nadella は、これらのエージェントが生産性にプラスの影響を与えると発表しました。 「これらのツールはアウトソーシングを根本的に変革し、価値を高め、無駄を削減します。」と彼は言いました。このテクノロジーは、社内で開発されたいくつかの AI モデルと OpenAI を利用しており、従業員を反復的なタスクから解放することを目的としています。

暫定結果は印象的です: これらのエージェントを使用した営業チームは、成約売上高が 20% 増加し、販売者あたりの売上高が 9.4% 増加したことを記録しました。エージェントは、非同期学習、記憶、コンテキスト化を組み合わせて使用​​し、パーソナライズされた継続的なサービスを提供します。

マイクロソフトの副社長であるチャールズ・ラマンナ氏は安心させたいと考えている雇用への影響について。«それは代替品というよりはむしろ権限を与えるツールです」と彼は、これらの AI エージェントの登場を数十年前のパーソナル コンピューターの登場と比較しながら言います。 「PC が徐々にすべてのデスクを占拠していくように、AI は徐々に組織のあらゆる側面に統合されるようになるでしょう»。

しかし、サリー大学人間中心 AI 研究所所長のアンドリュー・ロゴイスキー氏は、この熱意を和らげます。これらのエージェントは、AI への大規模な投資を正当化するための有望な前進を示していますが、彼は次のように思い出します。どのエージェントもまだ人間のワーカーの能力に達していません。