読者によると、ブイグは SFR をはるかに上回る最高の携帯電話会社です

この夏、私たちはスマートフォンとそれにリンクされたすべてのサービスに関するあなたの使用法や好みについて詳しく知るために、FrAndroid に関する大規模な調査を開始しました。あなたはまさにそのとおりでした7,420人時間を割いて私たちの質問に答えていただき、おかげでフランスの携帯電話市場に関するいくつかの興味深いデータを収集することができました。

私たちが回復できた情報は非常に数多くあります。そこで、よりわかりやすくするために、さまざまな記事を通じてポイントごとにレポートを提供することにしました。各論文では、研究の関連要素に焦点を当てます。

本日は、この取り組みの開始を記念して、フランスの通信事業者に関する結果に焦点を当てました。ネットワークのカバー範囲は十分ですか?請求される料金についてはどうですか?私たちの結果は必ずしも文字通りに受け取られるべきではありませんが、この分野についてより良い理解を可能にするいくつかの答えを提供します。

無料で市場を隅々まで追い込む

読者の反応によると、Free Mobile は最も多くの顧客を抱えています1,808 人の調査参加者をそのランクに数えることによって。これはおそらく、この通信事業者が 2012 年 1 月に市場に投入したときに成功したことによって説明できるでしょう。通話/SMS/インターネット パッケージを 20 ユーロで提供した最初の企業であることと、2 ユーロ (2 時間) という衝撃的なオファーのおかげでもあります。月あたりの通話数と無制限の SMS）、Free は、特にハイテク愛好家やアーリーアダプターの世界で、新しいサービスが利用可能になるとすぐにテストする準備ができているため、非常に好調なスタートを切りました。

ただし、ここではグループごとではなくブランドごとの市場シェアについて話しているため、これらの結果は修飾する必要があります。

通信グループのオレンジ色のリーダー

したがって、Free は読者の中で最も多くの顧客を抱える運営者 (というよりブランド) です。しかし、それほど遠くないところに、1,026 人の消費者を抱える Sosh と、934 人の消費者を抱える Orange が来ていることがわかります。後者の 2 つは両方とも Orange グループに属しています。したがって、ブランドとしてではなくグループとして考えると、以前はフランス テレコムという名前だったこの歴史ある会社は、26.3%の市場シェアを誇るこのランキングの真のリーダー、僅差でフリーモバイルが続く。ブイグ グループ (ブイグ テレコムおよび B&YOU) が 22.4% で 3 位となり、SFR (レッドを所有) のシェアは 14.9% となります。

これらの結果を考慮すると、最初に頭に浮かぶ疑問は次のとおりです。FrAndroid 読者は携帯電話市場を代表していますか?

はい、いいえ。 Orange のリーダーシップは実際には業界の現実によく対応していますが、同グループは市場の 35% 近くを占めています。Le Journal du Net が発表した数字によると。一方、同じ情報源によると、21% 以上の市場シェアを獲得して第 2 位となっているのは SFR です。したがって、3 文字の演算子は、私たちの調査が示唆しているよりも市場ではるかに目立っているようです。 Free Mobile は 3 位で (調査では 1 位と比較)、次に Bouygues Telecom が最下位でした。

コミットメントの有無は?

通信事業者と綿密な計画を立てているかどうかを尋ねました。したがって、SFR の顧客のエンゲージメントが最も高く、60% であるのに対し、Orange では 51%、Bouygues Telecom では 44% となっています。 Sosh、B&You、RED by SFR、Free Mobile は、この 3 つの通信事業者が確約付きのパッケージを提供していないため、調査には含まれていませんでした。

価格、有力な議論

B&YOU、Sosh、Red by SFR…間違いなく、割引価格での義務なしのオファーは、一般的に顧客に非常に高く評価されています。価格魅力度では、Free Mobileが価格満足度98.56%でトップを占めた。この要素は、この演算子が読者に人気がある理由を特に説明しています。次に、SFR と B&You の RED が 94%、Sosh が 87% であることがわかります。

価格に関して満足度が最も低いのは従来の通信事業者です。SFR では 53%、Orange では 56%、Bouygues Telecom では 82% となっています。

優れたネットワーク = 優れたオペレーター

優れた通信事業者になるには、価格が高すぎず、高品質のモバイル ネットワークを提供する必要があります。有権者の 67.84% だけが、そのネットワークによる自由な漁業が満足できると信じているからです。この点で最も際立っているのは Sosh であり、その補償範囲の品質 (Orange と同じ) がほぼすべての顧客 (97% 以上) から高く評価されています。 2位のB&YOUも名誉あるスコアを記録した。

ただし、Orange と Sosh だけでなく、SFR と RED も、同じネットワークを運用しているにもかかわらず同じ結果を示さないため、これらのグラフは非常に驚くべきものです。毎回、優れた結果をもたらすのは「低価格」ブランドです。この結果は、おそらく、より安い料金を支払った顧客は、より品質の低いネットワークをより多く使用することに耐える用意があるという事実によって説明できるかもしれません。

サービスの品質

サービスの品質に関しては、3 つの「従来型」通信事業者 (Orange、Bouygues Telecom、または SFR) のいずれかが表彰台で 1 位を占めると予想していました。しかし、それでもランキングのトップに浮上しているのは満足度94.05%のソッシュです。次に、B&YOU とその親会社である Bouygues Telecom の順です。

Sosh も B&YOU も実店舗を持っていないため、この観察は驚くべきものです。アフターサービスはすべて電話での対応となります。しかし、再び最下位を占めるのは SFR です。あまり驚くべきことではない観察ですが、オペレーターはわずかな追加サービスに対して顧客に料金を請求します、たとえば、二重呼び出しの恩恵を受けることができる場合のみ。

ブイグ テレコム: 優れたコストパフォーマンス

私たちの調査では、Bouygues Telecom の業績は好調、あるいは非常に好調です。満足度が 80% を下回ることはなく、このオペレーターは加入者を納得させることができました。さらに、その子会社である B&YOU は、読者の中で不満を抱いたのは 10 人に 1 人だけという素晴らしい業績を記録しました。したがって、Bouygues Telecom とその B&You ブランドは優れたネットワークを備えているだけでなく、魅力的な価格も備えています。したがって、Bouygues Telecom のオファーは最高の品質と価格の比率から恩恵を受けているようです。。

オレンジ：高品質ながら高価格

Orange グループは、読者の中で最も多くの購読者を抱えており、その点で、義務のないオファーである Sosh に感謝しています。実際、このオペレーターの顧客は高い満足度を示しており、結果は常に 80% 以上です。オレンジもそれほど悪くはありませんが、ソッシュほど良くはありません。後者の方が安いので、加入者の期待はおそらく低いでしょう。

さらに、価格の点では、Orange はまちまちのスコアを記録し、加入者の半分強だけが何も不満を持っていませんでした。比較のために、Bouygues Telecom はより優れた成績を収めており、ほぼ 82% の顧客に満足しています。幸いなことに、Sosh のおかげで価格が下がり、価格の満足度が高まりました。Orange の価格を気にしないのであれば、卓越したネットワーク品質をお求めください。

無料: 最安値

2012 年、Free は割引料金プランを提供することで携帯電話分野に参入しました。そのデビューは話題を呼び、多くのユーザーが誘惑されました。現在、読者の大多数が購読しており、このオペレーターは価格の点で最高の満足度 (98.56%) を誇っています。

この優れた結果は、近年頻繁に批判されているネットワーク品質によって多少損なわれています。したがって、Free Mobile に加入している調査参加者の 3 分の 1 がネットワークに失望しているのも不思議ではありません。プロモーション期間以外で可能な限り最高の価格をお探しの場合は、Free Mobile を選択してください。。

アンケートに回答した読者のうち 583 人が SFR モバイル オファーに登録しています。したがって、この数値は過度に高いわけではありませんが、それでも平均を下回る満足度を観察するのに十分です。実際、私たちが保持している 3 つの基準では、オペレーターは混合スコアを記録しています。

同社のネットワークとサービスの品質を満足させる消費者は 62% 未満ですが、他の競合他社はいずれも 70% をはるかに超える満足度を記録しており、多くの場合は 90% を超えています。価格に関しては、ほぼ半数 (46.66%) が不満を抱いており、さらに悪い結果となっています。したがって、SFR はネットワークの品質も低価格も実現できません。

あなたの意見

さらに進むには

ここで示した結果は、読者アンケートにのみ関係しています。さまざまなフランスのオペレーターの品質について詳しく知りたい場合は、お気軽にご相談ください。ARCEPとANFRの結果に基づく私たちの論文これにより、モバイル サブスクリプションを選択するためのすべての要素が提供されます。この場合、ARCEP と ANFR の数値は、Orange ネットワークが最良であることを示しており、これは結果でも実証されています。

さらに進むには
ブイグ、フリー、オレンジ、SFR のどれが最適ですか?

すべてのデータ