Amazonプライム: EUのおかげで、より簡単に購読を解除できるようになります

利益と時価総額は依然として記録に達しているものの、天気は良好だが、ハイテク大手にとっては暗雲が立ち込めている。欧州委員会および消費者保護を担当する欧州各国当局との対話を経て、Amazon はさまざまな法律の遵守に取り組んでいます。Amazonプライムの終了したがって、表示される明確なボタンにより、2 回のクリックで簡単に実行できるようになります。

消費者弁護協会の勝利

2 つの組織間の対話の開始時に、苦情が提出されました。欧州消費者組織 (BEUC)、ノルウェー消費者評議会、および大西洋横断消費者対話による» これは2021年4月に発行され、委員会に提出されたものです。

報告された契約解除の慣行は、ほとんどが購読解除の障壁となっていた。」複雑なナビゲーション メニュー、偏った表現、わかりにくい選択肢、繰り返しのナッジなど」。非常に皮肉なことに、Amazonプライムの定期購読ページの中央には次のように書かれています。いつでも購読を解除してください」。それどころか、このサービスへの登録は非常に簡単かつ迅速です。

欧州委員会の報告によると、Amazon プライムの消費者は「気が散る情報や不明瞭なボタンがある複数のページをスクロールする必要があった»。

おそらく法的措置を回避し、裁判で敗訴するリスクを回避するために、Amazon は改善に同意しました。キャンセルポリシーを変更し、今日から変更を適用します」。ディディエ・レンダース司法長官はこの声明を歓迎した。

キャンセルボタンの強調表示や説明文の短縮など、すでに一部変更が加えられております。欧州委員会の目的は、消費者の注意散漫を防ぐことです。」警告によりキャンセルを思いとどまる」。 Amazonプライムの退会は2ステップで行えるようになりました。

委員会のプレスリリースでは、次のことがわかります。Amazon は、EU のすべての Web サイトとデバイスに変更を導入することを約束しました」。彼女は、電子商取引大手企業の取り組みと欧州消費者法の遵守を監視すると発表した。

アマゾンの広報担当者は次のように述べた。私たちは、欧州委員会との建設的な対話の枠組みの中で、顧客エクスペリエンスの向上に継続的に耳を傾け、取り組んでいます。»。

この BEUC の勝利は、ヨーロッパの消費者保護団体にとって勇気づけられるものです。の一部彼らは GDPR に準拠していないとして Google に対して苦情を申し立てたところです。これらの消費者団体は、Googleアカウントのユーザーが送信するデータを制限することを妨げていると同社を非難している。

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