Google Pixel、または壊れたアフターサービスの通信エラー

Google は長年にわたり、サードパーティ メーカーと提携して Nexus を提供してきました。 HTC、サムスン、LG、エイスース、さらにはファーウェイさえも、マウンテンビュー社の仕様に従って同社向けの端末を設計した。最近では Nexus のアフターサービスも彼らが担当してくれました。Nexus 5X のアップデートの問題。

2016 年に Google はポリシーを変更しましたピクセルを明らかにすることでこれらは HTC によって製造されていますが、「」と署名されています。Googleによる”。したがって、論理的には、これらのスマートフォンのアフターサービスを担当する検索大手でもあります。そしてアフターサービスは、ユーザーが遭遇した複数の危険の後、それを非常に必要としていました。ピクセルなどピクセルXL。

連鎖問題

フォーラム、特にレディット、失望したお客様からの多くの声を読むことができます。予期せぬ再起動、バッテリーの問題...しかし、最も迷惑なケースはデバイスの音に関するものです。過去の多くのモデルでは、Pixels のサウンドに非常に不快な歪みが生じます。ソフトウェア部分に関連する明らかに再発する問題。

https://www.youtube.com/watch?v=7ZH8lLFRWN4

この問題はフォーラムで何度か確認されていますが、メッセージの 1 つが特定のユーザーによって公開されました。ボート、物議を醸した。彼のメッセージを見ると、私たちが相手にしているのは Android 愛好家ではなく、彼が手にしているオブジェクトを理解している専門ユーザーであることがすぐにわかります。 Badmark は携帯電話を実験して変更する際に、その進捗状況をコミュニティに知らせるために出版物を更新します。

山火事

badmark さんはメッセージの中で、彼の Pixel XL と妻の Pixel がこの音の問題の影響を受けていると説明しています。彼は、問題を切り分けようとするさまざまな試みや、それを解決しようとする試みだけでなく、電話を 3 回連続で交換したアフターサービスとの数多くのやり取りについても語ります...結果は得られませんでした。

4 回目の交換で、外部委託のアフターサービスは、もう彼を助けることはできず、残された唯一の解決策はデバイスを返金してもらうことだと彼に説明しました。数週間にわたって問題を文書化した後、Google フォーラム、それで彼は本当の感謝もせずに優しく蹴られます。

彼の問題はすぐにインターネット上に広まり、いくつかのメディアがこの件でスキャンダルにさらされた。私たちの側では、詳細についてはマークに連絡しました物語の残りの部分も同様に。

細分化されたアフターサービス

マーク 'バッドマーク' B さんは、Google の外注アフターサービスに電話をかけている間に、ある局から別の局に転がり回った後、携帯電話の返信用封筒を入手するために、最後にもう一度 Google のアメリカのサービスに連絡しました。 4 日間連続で毎日電話をかけ直さなければならなかったので、応答を得るには少し粘り強さが必要でした。

彼の努力は、休暇期間の終わりについに実を結び、彼のアピールはついに成功し、彼のビデオで新たに獲得した人気のおかげで、その後、教育を受けました。1 月にアップデートで問題が修正されるはずです。すべき。条件付き。

その後、彼は携帯電話を保管し、現在の払い戻しをキャンセルするよう求められ、彼はそれを受け入れ、自分と妻の関係を認めた。このデバイスが大好きです、特に彼のカメラ」。サウンドの問題がデバイス自体に損傷を与えていないことを確認するために、アップデートが展開された後も、彼の電話は引き続き変更されます。

彼が自ら呼んでいる「オフショア」アフターサービスには彼の情報がなかったため、返金を申し出られたのです。アメリカのアフターサービスに関しては、それほど優れているとは言えません。マークは文通した相手が「技術的な知識はほとんどなく、エンジニアリング チームに言われたことをただ繰り返しただけでした»。

多くのアフターサービスにとっては些細なことのように思えることでも、最終的には Google の評判を傷つけることになります。Google は依然として世界で最も強力な企業の 1 つであり、したがって顧客と適切にコミュニケーションする方法を知っているはずです。 Google は自社の Pixel を Apple と同じ価格帯に位置づけており、後者はむしろデバイスの技術サポートに関しては完璧です。

バッドマーク側としては、その支援が真の価値で評価されなかったことを残念に思っている。 20 年以上ソフトウェア エンジニアとして活動してきた彼は、Google の技術チームにソリューションを提供するためにあらゆることを行ってきましたが、他の人たちと同じように、アップデートを辛抱強く待つか、必要に応じて払い戻しを受ける必要があります...

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