オーディオ大手のSonosは、史上最悪の危機を経験したばかりだ。彼の解決策は？製品と顧客へのアプローチを全面的に見直しました。
すべては昨年 5 月に Sonos から始まりました。アプリケーションの新しいバージョンをリリースしました、製品の動作に不可欠 (新しいヘルメットも含めて）。重要なアップデートになるはずだったものが、本当の悪夢の中でユーザーにとって。不足している機能、繰り返されるバグ、直感的でないインターフェース…問題のリストは無限にあるように思えました。
災害の規模を理解するには、Sonos アプリケーションが単なるガジェットではなく、ブランドのオーディオ エコシステム全体の頭脳であることを知る必要があります。これがなければ、スピーカーを制御したり、プレイリストを管理したり、お気に入りのストリーミング サービスにアクセスしたりすることは不可能です。一夜にして、何千人ものユーザーがハイエンド オーディオ システムを使用していることに気づきました…ほとんど使い物にならなくなったのです。
メア・カルパと再建の間
この危機的な状況に直面して、Sonos の CEO、パトリック・スペンス氏は、この危機から抜け出すための 2 つの戦略を発表しました。そして少なくとも言えることは、この会社は物事を中途半端にやっていないということだ。
最初のステップ: 内部をクリーンアップします。 Sonos は、このような大失敗がどのようにして起こったのかを理解するために大規模な調査を開始しました。そしてそれは技術的な側面だけに関係するものではありません。企業文化や経営プロセスも検証する。明らかに、上級管理職も含めて誰も安全ではありません。さらに、パトリック・スペンス氏は、経営陣の年次ボーナスはこの危機の解決が条件であると発表した。すごいプレッシャーですね！
オーディオテクニカの伝説的なサウンドを体験してください。
私たちの意見: 「オーディオテクニカ ATH-M50xBT2 ヘッドフォンの復元力を気に入らないわけにはいきません。日本のメーカーは多くの耳を喜ばせるヘッドフォンを提供します。帽子。"
しかし、Sonos は単に責任を追及しているわけではありません。同社はユーザーの信頼回復に向けた一連の具体策も発表した。まず、延長保証については、過去 1 年間に購入したすべての Sonos 製品には、さらに 1 年間の保証が適用されます。同社にとってこの措置は数百万ドルの費用がかかる可能性があるが、強い姿勢を示したいという同社の意欲を示している。
次に、Sonos はテストプロセスの徹底的な見直しに取り組んでいます。急いで起動する必要はもうありません。会社はより長いテスト期間を約束します、より広範囲で多様なユーザーが参加します。目的は？市場に出る前に問題を検出します。同様に、Sonos は次のことを選択します。反復開発。すべてを揺るがす大規模なアップデートはもう必要ありません。このアプローチはより段階的に行われ、更新頻度は高くなりますが、侵襲性は低くなります。
コミュニティをさらに関与させるために、Sonos はベータ プログラムを拡大しています。希望するユーザーは新機能をプレビューできるようになります。アプリの開発にコミュニティを参加させ、正式リリース前に貴重なフィードバックを収集する方法。
社内では仲介役のポジションを設けている。この新しい役割には、開発者の懸念を経営陣に直接提起するという使命があります。技術的な問題が無視されないようにするための 1 つの方法。最後に、Sonos は戦略的決定において顧客の意見をより重視するためにユーザー委員会を設立しています。
ソノス
まだまだ大きな課題が…
これらの措置は正しい方向に進んでいるように見えるが、Sonos はまだ危機を脱していない。同社はいくつかの大きな課題に直面している。
まず、純粋に技術的な側面があります。 Sonos によると、アプリの新バージョンは旧バージョンの機能の 80% をサポートするようになりました。良くなりましたが、まだ十分ではありません。同社は今後数週間以内に100％に達すると約束しているが、道のりはまだ長い。
次に、信頼の問題があります。 Sonos は顧客に対するジェスチャーを増やすかもしれませんが、損害は生じています。同社は失望したユーザーを取り戻し、潜在的な新規顧客に同社の製品が信頼できるものであることを納得させるために懸命に努力する必要がある。
最後に、経済的な影響があります。この危機はすでに Sonos に多大な損害を与えており、発表された措置（保証延長など）はさらに経営に重くのしかかるだろう。売上への影響は言うまでもありません: 発売Sonos Aceの、この悪い評判に重くのしかかりました。さらに、新製品の発売が遅れた。
さらに進むには
Sonos Arc Ultra および Sub 4: 将来のホーム シネマ製品がここにあります
愛好家のコミュニティに参加してみませんか?私たちの不和ここは相互扶助とテクノロジーに対する情熱の場所です。
ソノス
Chiyoye