テスラは常に他のメーカーとの違いを追求しており、他のメーカーとは一線を画す予約方法を選択しました。サービスセンターに電話するという考えは脇に置いてください。車両で発生した問題はモバイルアプリケーションを通じて解決する必要があります。
まあそれは電気自動車の定期メンテナンス、特にテスラは最小限に抑えられていますが、存在しないわけではありません。さらに、問題が発生した場合、それを解決するための介入を予測する必要があります。車輪のついたコンピューターの国では、テスラ モデル 3またはモデルY、メンテナンスリクエストは他の場所のように行われません。
現在フランスに17拠点を構えるイーロン・マスク氏の会社のサービスセンター内で面接や予約をリクエストする方法を探っていきます。成功の鍵は、新しい機能で常に強化される Tesla アプリケーションの中心にあります。仕組みを見てみましょう。
情報を求めることはオプションではありません
テスラ サービス センターに電話して、問題について誰かに話し、アドバイスを受け、場合によっては予約を入れるだけで済むと考えている場合は、自分の期待を再考する必要があります。確かに、テスラは非常に多くの車両をヨーロッパに納入してきました過去 4 年間、フランスにあるわずか 17 のセンターではこれを管理するのは不可能であることがわかりました。
テスラ
チームには過負荷がかかるだろう。これが、スマートフォン上で直接、Tesla アプリケーションを介してすべてがほぼ自動的に行われる理由です。さらに、ご希望に応じて、お客様専用のガイドをご用意しております。Tesla モバイル アプリケーションの可能性について詳しく知る。
アプリを通じてリクエストが送信されると、テスラは車両のログを調査できるようになり、大量の情報が継続的に保存されます。そこで、例えばこんなことに悩んでいるのであれば、バッテリーの大幅な劣化, テスラは、最も簡単な方法で、電話での会話、オペレーターによる説明、場合によっては予約を回避します。ユーザーがリクエストを送信すると、テスラはバッテリーに関連するログを自動的にチェックし、バッテリーの健全性が良好であることを確認または拒否します。したがって、トラブル チケットは、テスラで働いている人がそれを見る前に解決される可能性があります。
これらすべては、自動車の永続的なインターネット接続のおかげで可能になり、自動車を Tesla アカウントに関連付けることで、メーカーは確実に自動車を識別できます。これにより、たとえば、問題の存在を確認または否定するために、同じ構成を持つ車両全体とデータを比較することが可能になります。
残念ながら、このほぼ自動的に進行する方法では、特に特殊な状況では、製造元とのコミュニケーションが複雑になる可能性があります。
必ずしも単純ではないコミュニケーション
メンテナンス リクエストの処理を自動化する利点は次のとおりです。最終顧客よりもテスラの方がはるかに注目されています。実際、テスラのサービスセンターで働く関係者によると、Tesla スタッフの介入なしに、アルゴリズムがリクエストの処理を処理し、場合によってはリクエストを閉じます。。
実際には、これは、リクエストを詳しく説明する連絡先を持たずに、インタビューをリクエストし、問題を説明した後、数日後にリクエストが終了していることに気付くことができることを意味します。
Tesla の技術者がお客様のリクエストを考慮すると、サービスセンターと通信できる交換専用スペースが表示されます。追加情報が要求される場合があります。あなたが行った申告に基づいて見積もりが生成されます。
残念ながら、次のようなことがよく起こります。テスラは、保証の範囲内で価格が設定された問題の見積もりを作成します、これが混乱の一因となっています。この場合、申請者は必ず見積書を承認する必要があります（数百ユーロかかる場合があります）、すべてが無料で処理されることをテスラに確認する前に。
誰も電話ですべてを確認することなく、当然のことですが、初心者にとってはあまり安心できるものではありません。。次に、Tesla アプリケーションから直接メンテナンス リクエストを行う方法を段階的に説明します。
応募書類の面接を依頼するにはどうすればよいですか?
Tesla アプリでサービスをリクエストするには、次の手順に従います。
- アプリケーションのホームページの一番下にある項目のリストから「サービス」を選択します。
- 「面談を申し込む」を選択
- 「問題を追加」を選択します
- 次に、リストからあなたの要求に最も適したものを選択してください。
この例では、フロントガラスの交換リクエストをシミュレートすることを選択します。したがって、「衝突と窓」を選択します。特にどのウィンドウであるかを判断するために、より詳細な情報が要求されます。顧客は、問題を正確に示すために説明、写真、または最大 30 秒のビデオを追加することができます。
これらの情報がすべて検証されたら、住所を入力する必要があります。その後、テスラは介入のためのいくつかの選択肢を提供します。該当する場合は、出張技術者がお客様の場所に来てメンテナンスを行うことができます。フロントガラスを交換する例では、このオプションは提供されていません。
すべての情報を確認したら、予約日を選択できますが、変更される可能性があります。確かに、デフォルトでは、選択した場所で利用可能な最も早い日付が表示されますが、これは、その時点で Tesla が作業を実行する準備ができていることを意味するものではありません。。
全体的なプロセスは非常に複雑で、予約日の部分は間違いなく最悪です。代わりに、次のように想像してください。1週間以内に面接の予約を入れます、それに応じて空き状況を考慮してください。数日前、テスラは部品が入手できないと告げる、予約日を変更する必要があるとのこと。残念ながら、これは多くの新しい所有者が気づかずに発見するかなり一般的なことです。
面接の流れ
Tesla サービス センターでのメンテナンスについては、次の点を強調できます。有益な情報とメーカーが示す透明性。面接中にリアルタイムの情報が提供されるため、モバイル アプリケーションをうまく活用できます。
テスラのアフターサービスは依然として効率性と透明性のモデルです。pic.twitter.com/NIyogpZGUR
— ボブ・ジュイ (@bobjouy)2023 年 1 月 26 日
Cookie やその他のトラッカーを受け入れていないため、このコンテンツはブロックされています。このコンテンツはTwitterより提供されております。
これを表示するには、Twitter によるお客様のデータの使用を受け入れる必要があります。この使用は、ソーシャル メディアでコンテンツを表示および共有できるようにすること、Humanoid およびその製品の開発と改善を促進することを目的として使用される可能性があります。パートナー、あなたのプロフィールとアクティビティに基づいてパーソナライズされた広告を表示し、パーソナライズされた広告プロファイルを定義し、このサイト上の広告とコンテンツのパフォーマンスを測定し、このサイトの視聴者を測定します（もっと詳しく知る）
「すべてを受け入れる」をクリックすると、Humanoid とそのパートナー。
同意はいつでも撤回できます。詳細については、ぜひお読みください。クッキーポリシー。
予想される操作期間だけでなく、請求や修理の進行状況に関連する部分も含め、すべてがアプリケーションに表示されます。メンテナンスが完了すると、車両の引き取りを促す通知も届きます。作業中に読み込まれた可能性があります。アプリから整備中に整備士とメッセージのやりとりも可能です。
アフターサービスの充実と対応力の向上
メンテナンス要求に特定の点が不完全なままである場合は、予約の管理、特に顧客と技術者の間でのやりとりを専門とするセクションとの予約管理が十分に行われていることを強調することが重要です。最近では大幅に改善されました。これはテスラの利点の 1 つでもあります。テスラは非常に急速に正しい方向に進化しています。
テスラのアフターサービスは、その遅れや行き当たりばったりなコミュニケーションで当然の批判を受けている。しかし、面接管理が時間の経過とともに大幅に改善されていることは明らかです。
申請プロセスはまだ改善の余地がある、特に約束日の選択において。たとえば、サービス センターに必要な部品の在庫がない場合、顧客にすぐに修理が行われると信じ込ませるよりも、あまりにも近い日付を提示しない方が簡単です。イーロン・マスク氏の会社が今後もアフターサービスを改善し続けることは間違いありません。。
Chiyoye