「チャットボット」が Facebook メッセンジャーに参入しつつある

今週、Facebook は開発者専用のカンファレンスである F8 イベントを開催します。したがって、問題となるのは、そのサービスの次の開発と、その統合に必要な API です。最初の発表がなされたのは、まさにマーク・ザッカーバーグのチームが計画した Facebook メッセンジャーの改善に関してでした。

昨夜開催されたカンファレンスでは、「チャットボット」、つまりインターネット ユーザーとの対話を自動化できるインテリジェントな対話ツールについて話がありました。フェイスブックの場合、同社はすでに、メッセンジャーツールを企業間で民主化することを明確に目指している技術的または財務的にそれができない企業に、これらを簡単に作成できる API を提供するかどうかが問題です。チャットボット。つまり、メッセンジャーでの会話アシスタントの到着を容易にするのに十分ですが、顧客サービスのコンテキストではなぜそうではないのかということです。

新しい Facebook Messenger ツールはフランス語で「ボット」と呼ばれ、新しい API「行動喚起」、つまりアクションの実行（画像やリンクをクリックするなど）を促すテキスト、画像、リンクの送受信に特化しています。 Facebook は自然言語を目的とした会話ツールについては言及していませんが、むしろ、「毎日の天気などの自動購読だけでなく、注文確認や荷物発送の通知などのパーソナライズされたメッセージも設定できます。」。 Messenger はこのようなツールを使用して、電子メールやその他の SMS メッセージの送信を置き換え、ユーザーだけでなく企業も自社の範囲内に留めようとしています。

ただし、後者は、プラットフォームの将来性を見据えた Messenger の恩恵を受けていますが、完全な権限を持っているわけではありません。したがって、Facebook は次のことを保証します。「ユーザーは会話をミュートしたり、メッセンジャー経由のコミュニケーションを受け取りたくないページをブロックしたりできるようになります。」、これは何よりも、企業が実際の事前の許可なしに、インターネット ユーザーと通信する権利を有することを意味します。

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