家に閉じこもっていて、オンラインで商品を購入したいと考えていますか?注文した商品が時間通りに届くかどうかわかりませんか?私たちはコロナウイルスがオンライン商取引に及ぼす影響を調査するために、さまざまな再販業者の状況を調査しました。
«家にいてください！» このリフレインは何度繰り返しても十分ではありません。コロナウイルスの蔓延を防ぎ、医療従事者の仕事を促進するため - そしてエクステンソで命を救え – 政府はすべてのフランス人に対し、非常に限定された条件下でのみ家を出るよう呼びかけています。
人生はさまざまな形で組織されています。可能な場合はテレワークが仕事に代わり、買い物は最小限に抑えられ、子供たちは家にいて、すぐに退屈が家に侵入してきます。結果として、正しく動作するにはコンピュータ機器が必要です。新しいプリンターまたは紙出国証明書を印刷する、または可能な限り外出を避けるために食品を何を保管するか...オンライン商取引は引き続き動作し、配送は目的地に到着しますのでご安心ください。また、オンライン商取引における外出制限が及ぼす影響を実際に理解するために、主要な販売業者にも連絡しました。
小売業者の在庫は（ほぼ）存在します
電子小売業者の活動が明らかに増加しているこの時期に、電子小売業者は供給品の入手に困難を抱えており、在庫が限られていることが想像できます。ただし、この危機は部分的には予想されていたものであり、いくつかの例外を除いて、オンライン サプライヤーから探しているものを見つけるのはそれほど難しいことではありません。
この非常に特別な時期にフランス人のニーズに応える
フナック・ダーティは、製品ディレクターのオリビエ・ガルシアを通じて、中国での流行の最初の兆候により、輸入が減った場合に備えてより多くの在庫を準備する必要があると説明した。したがって、特に実店舗の在庫の大部分が需要を満たすために中央在庫に戻されているため、製品は適切に保管されています。需要の増加も問題ではありません。」私たちは、ブラック フライデーやクリスマス期間など、数週間にわたるハイレベルなビジネスに対処する方法を知っています。」。最悪のシナリオでは、この状況が長引けば、特定のリファレンスが在庫切れになる可能性がありますが、オリヴィエ・ガルシア氏は次のように安心させたいと考えています。他の同等の製品も提供する予定です»。
Cdiscount でも同じような話があります。事業継続計画を実施しました" するために "この非常に特別な時期にフランス人のニーズに応える"、特にコンピューターのハードウェア上で。同様に、ブーランジェ氏は必需品の宅配を継続すると主張している。これには、テレワーク、接続、食品保存などに使用できるすべてが含まれます。
Amazon 側は、カタログに多数の参照情報が含まれているため、特定の商品で在庫切れが発生する可能性があることを考慮して、もう少しジャストインタイム方式で業務を行っています。繰り返しになりますが、カタログのサイズにより、購入者は探しているものを見つけることができます。
多少変更された配信
配送に関しては、購入者と従業員の両方の安全を確保し、ウイルス感染のリスクを回避するために接触の可能性を最小限に抑えながら、可能な限り最高のサービスを提供するために、状況に応じて調整されています。誰もが自分たちの優先事項は「お客様と従業員の健康»。
この中でブーランジェ氏は、例えば次のように断言している。最も脆弱な人々、または周囲に弱い立場の人がいる人々、および妊婦は、在宅勤務または部分的な活動をさせられます。»。
一部の小売店では送料無料の最低金額を引き下げています
発送に関しては、現時点で大きな問題は発生していませんが、状況を考慮して実際に期限が延長される可能性があります»、Cdiscount の広報担当者の発言は、他の再販業者から受け取った情報を反映したものであったことを思い出します。
長期的には、フランスより先に外出禁止が発表されたイタリアのラ・ポスト州を見てほしいとオリヴィエ・ガルシアは勧めています。それも保持します»。
また、少量の注文の殺到に対応するために、一部の再販業者が送料無料の最低金額を引き下げていることにも注意してください。 Fnac Darty では、すべての顧客の基準額が 20 ユーロに引き下げられ、Cdiscount では、25 ユーロの購入から Colissimo で無料配送を設定しました。
コロナウイルスに対するバリアジェスチャー
これらの小売店のスタッフと顧客の安全を確保するために予防措置が講じられています。ほとんどの場合、玄関までの「非接触型」配達を提供しています。たとえば Cdiscount では、配達員が顧客の目の前で配達伝票に自ら署名します。 Fnac Darty と Boulanger は玄関先までの配達も行っており、配達員は手袋と水性アルコールジェルを装備しています。
古い機器の回収や家庭への設置などのサービスは一時的に中止されます。それにも関わらず、ダーティは大型家電製品で顧客の在宅支援を続けています。」必要な予防策を講じて»。
お店からご自宅まで
特にフナックダーティなど、すでに店舗で「クリック＆コレクト」注文を行っていた顧客に対しては、顧客に連絡し、これらの購入を宅配に切り替えるための措置が取られました。どうぶつの森を注文した人に最適です。
何よりも顧客満足度
ご理解いただいたとおり、電子小売業者は、この困難な時期に最高のサービスを提供するために全力を尽くしています。この中で、何か問題があった場合の対応も行われています。
Cディスカウントではアフターサービスの営業時間を延長（午前8時30分から午後9時30分、年中無休）し、フナックダーティではアフターサービスおよびWebスタッフを増員した。同様に、2 つの再販業者は、製品の返品期間が規定の 14 日を超えて延長されることを示唆しています。」通常の帰還経路の閉鎖を考慮して»。
ご理解いただいたとおり、この暗い時期であっても、ほぼ通常の状態でご購入を続けることができます。家にいる理由がまた一つ増えました！
Chiyoye