伝えられるところによると、マイクロソフトはXboxコンソール向けに新しいAI統合をテスト中である。アシスタントはブランドの特定のアフターサービスタスクを支援する可能性がある。
間もなく、Xbox のカスタマー サービスへの連絡が少し難しくなるでしょうか?メディアザ・ヴァージMicrosoft は、Xbox エコシステム向けに AI を活用したチャットボットを実験していると報告しています。彼の目標は？特定のカスタマー サポート タスクを自動化します。
本物のアニメキャラクター
が取材した情報筋によると、ザ・ヴァージ、この新しいアシスタントは、ユーザーがより親しみやすい表情やアニメーションを備えた実際のキャラクターを体現します。問題を解決できないことが判明した場合には、担当者にバトンを渡す前に、最も一般的な要求に対応するためのすべての Microsoft アフターサービス文書が提供されます。 Xbox の AI 担当者である Haiyan Zhang 氏が確認したプロジェクト。こちらが彼のプレスリリースです。
私たちは、Xbox サポート仮想エージェントをテストしています。これは、音声またはテキストで Xbox サポートに問い合わせることができるアニメーション キャラクターの内部プロトタイプです。このプロトタイプにより、プレーヤーは自然言語を使用してサポート トピックに関するヘルプを簡単かつ迅速に取得できるようになり、既存の Xbox サポート ページから情報が取得されます。
したがって、目新しいことは何もありませんが、Dell や Trainlines などの特定のブランドは、アフターサービスの最初のレベルをチャットボットに置き換え始めています。彼らは通常、あなたが人間に連絡することを許可する前に、あなたの問題とはほとんど関係のない質問をします。
この斬新なアイデアに特に勇気づけられることは困難です。近年、マイクロソフトは、良い方向に、そして特に悪い方向に、自社の機能の一部を徐々に AI に置き換えてきました。したがって、この巨人は、特に明らかな翻訳エラーのある Xbox および Windows サービスの自動翻訳に依存しています。
たとえば、「ダンジョン クローラー」（文字通り：ダンジョンを這う、またはダンジョンを探索する）というジャンルは、フランス語では「シュニール ド ドンジョン」になります。 Sea of Thieves の紹介 «レア・スタジオ・プレゼンツ「Sea of Thieves」» (フランス語: Rare Studio プレゼンツ Sea of Thieves) は「」に翻訳されました。Rare Studio cadeau Sea of Thieves»。
最近、Xbox で最近リリースされたスクウェア・エニックスの MMO RPG、ファイナルファンタジー XIV のプレイヤーが、「」を検索すると Xbox によって禁止される可能性があることを発見しました。フリーカンパニー»、Xbox の自動モデレーションでは、ゲームの用語にあるギルド システムがロマンチックな出会いを求めていると考えられていました。
これは特にヨーロッパで顕著であり、マイクロソフトはサポート、マーケティング、その他のビデオ ゲーム関連の職業に関して人材への投資を削減しています。 1月にマイクロソフトが発表した1900人の従業員を解雇Xbox、Activision Blizzard、Bethesda 部門で。最も影響を受けたのはBlizzardのサポートチームでした。
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Chiyoye