Samsung Galaxy Note 8: Note 7 の惨事の後、私たちはそれを信頼できますか?

Galaxy Note 7 のバッテリー発火事件は、2016 年と 2017 年のテクノロジーシーンを特徴付けました。販売は非常に好評を博し、順調にスタートしましたが、その後、リチウム タイプのバッテリー イオンが過熱した (まれに爆発を引き起こした) デバイスの事例が初めて公表されました。 ）テクノロジーの世界でこれまでにない誇大宣伝を引き起こしました。サムスンは非常に迅速に反応し、世界的なリコールを組織した販売されたすべてのコピーのうち。その後、韓国メーカーは2017年1月に技術的な説明を行い、独立した専門家によって実施される。その間に、一部の難治性の人々は抵抗を示しますリコール プログラム中は問題が発生しましたが、大多数の購入者にはすぐに返金されました。

サムスンは、業界が環境に及ぼす影響を認識している企業としてのイメージを高める手段として、回収した製品のリサイクルについてのコミュニケーションまで行った。グリーンピースは、政府の前でデモンストレーションまで行った。Galaxy S8 用に予約された Samsung Unpacked。

サムスンは昨年7月にGalaxy Note 7の改修版を販売するまでに至った。「ファンエディション」と呼ばれる。 Galaxy Note FE は、未使用の Galaxy Note 7 コンポーネントを使用して設計されており、新しいバッテリーの安全性チェックに合格するために、より小さいバッテリー容量 (3200 mAh) を備えています。

サムスンは「」を持っていると主張しています。スマートフォン製造プロセスの各段階を再評価» Note 7のリコール以来、韓国のメーカーは新しい「8項目」のバッテリー安全性チェックプロセスを開発した。

新しいプロセスには、X線検査機の使用やバッテリーの物理的な分解など、Note 7の欠陥を発見したのと同じ技術が含まれている。サムスンはまた、バッテリーの安全性について明確で客観的な視点を維持できるよう、外部アドバイザー、エンジニア、学者、専門家からなるグループを結成しました。したがって、サムスンのテストでは、揮発性有機化合物の漏れの制御や古典的な摩耗テストさえも含む、一定数の対策を見つけることができます。

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最終的に、この事件によりサムスンは自社製品とその仕組みについて広く伝えることができ、ギャラクシー S8 は非常によく売れました。韓国のメーカーはギャラクシー S8 の売上高を非常に誇りに思っていました。韓国では2日間で55万件の予約注文を記録した後、メーカーが発表した韓国での直接販売（予約注文を考慮せず）100万台という象徴的な基準に達しました。韓国のメーカーの新しい技術の宝石は、販売開始から 37 日間でマイルストーンに到達しましたが、S6 と S7 は、このような数字に到達するまでにそれぞれ 74 日間と 75 日間の闘いを必要としました。

8/10

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Samsung France でも同様の話で、マネージャーの 1 人は、Galaxy S8 と S8 Plus の売上が予想を上回っており、フランスはヨーロッパで最も優れた国の 1 つであると語った。

サムスンは顧客の信頼を取り戻すことができるのか？

サムスンはテレフォニーのリーダーとして、最も高い認知率、非常に強力な世界展開、大規模なコミュニケーション キャンペーンなど、重要な資産を備えた要塞を構築してきました。結果: Samsung の強みの 1 つは、他の人が何の質問もせずに Apple 製品だけを選ぶのと同じように、多くの人がデフォルトで自社製品を購入することです。一部の人にとって、Galaxy ブランドは事実上 Android と同義です。

しかし、これらの取り組みは今年、消費者をGalaxyブランドに引きつけるのに十分なのだろうか？さて、最初に注目すべきことは、Galaxy S8の販売数が良さそうだということです。 iOS と Android の間で続いている競争は部族的であると表現するのが合理的であり、Samsung や Android デバイスに乗り換えた人は、一般に個人的な理由でそうしているのです。サムスンは顕著な失敗を経験しているため、この傾向が消える可能性は低い。そして、Galaxy Note 7の惨事にもかかわらず、サムスンの売上は比較的好調を維持した。確かに、その会社はアップルに追い抜かれた、しかしそれは長くは続きませんでした。

サムスンのファンが混在している

私たちは数人の Galaxy Note 7 ユーザーにインタビューして、彼らの気持ちを調べました。彼らは Galaxy Note 8 に惹かれるでしょうか?証言は数多くあり、フィードバックはさまざまです。多くの人が再び財布に手を入れる準備ができていると、ギ​​ョーム L 氏はすでに次のように決めています。サムスンは依然としてNote 7の問題に対応することができ、必要なときに必要なことを行った。これは私がこのブランドに対して抱いているイメージを損なうものではありません。したがって、Note 8 はカンファレンス後に予約注文されることになります。"、別のユーザーが Galaxy Note 8 のスタイラスを待っています。"S8 Day のものを購入しましたが、問題はありませんでした。仕事用に大きな画面、特にスタイラスが必要です。」。サムスンのファンはそこにいるし、マヌ・Lはサムスンを信頼し続けている。私がサムスンを信頼し続けているのは、サムスンが世界のリーダーであり、サムスンが Note 7 を購入してから 1 か月後に返金してくれたからです (…) 私は Samsung Galaxy Note 8 を定価で購入します。»。

Louis M を含む他のユーザーは、Galaxy Note 7 で本当にひどい経験をしました。私はサムスンの顧客に対する軽蔑をまだ理解できていないので、サムスンが法律を尊重して私に Note 8 を提供してくれるか（私が買わされた S7 Edge の返金も要求しています）、それとももう買わないかのどちらかです。サムスン製品ならどれでも！ 」。 Galaxy Note 8 の 1,009 ユーロという高額な価格は、他の Samsung ファンの意欲を失わせています。そのギャップは十分ではなく、サムスンに対する私の信頼は失われつつあります。つまり、Samsung が Note 7 の元所有者に向けた意思表示を除けば、私がそれを購入することに何の疑問もありません。»。

(…) お気に入りのブランドが深夜のオチだったとき

Galaxy Note 7 の失敗後、Samsung が直面した明白な課題の 1 つは、自社製品に対する消費者の信頼を取り戻すことでした。空港で旅行者にサムスン製ギャラクシーを持ち込まないよう警告されたとき、エールフランス航空では数か月間持ち続けたとき、世界中のメディアが爆発的な韓国製スマートフォンについて取り上げたとき、そしてあなたのお気に入りのブランドが年末の夜のオチだったとき。 Samsung Galaxy Note 8 にはまだ証明すべきことがあります。