電動自転車: VanMoof の顧客にとって、正式な停電が始まりました

VanMoof とその顧客にとって地獄への下りは続く。専門分野電動自転車つながっている、この分野で歴史のあるバタビアの会社、彼の母国では7月中旬に破産を宣告されたことを思い出させてくれる。雪だるま式に他の戦略市場が続きました: フランス、イギリスそしてごく最近ではドイツ。

それ以来、グループを買収するための時間との終わりのない競争が始まった。かつてマイクロモビリティが期待されていたとしたら聖火を受け取る他の候補者ようやくダンスに入りました– 潜在的には VanMoof の創業者兄弟も含まれます。問題: 交渉は長引きますが、何も良いことはありません。

ソーシャルネットワークを介したサポートはもうありません

なぜなら、ブランドが結果を待って停止状態にある時間が長ければ長いほど、本当の再スタートの可能性はさらに低くなるからです。そしてこの間、以前に顧客のために導入されていたソリューションも徐々に世の中から消えていきます。最後は単純に会社のソーシャルネットワークに関するものです。

彼のアカウントでは（以前のTwitter）VanMoofは次のように述べています。残念ながら、ソーシャル プラットフォームを通じて VanMoof ライダーをサポートすることはできなくなりました。に行ってくださいノートルページサポートVanMoof に関する情報や新しい要素については、こちらをご覧ください。ご理解いただきありがとうございます»。

オランダの顧客を重視したコミュニケーション

言い換えれば、Facebook、Instagram、さらには X 上で VanMoof に連絡しようとする顧客は完全にブラックアウトされています。サポート ページには確かにいくつかの答えが記載されています...しかし、依然としてオランダのコミュニティに重点を置いています。

たとえば、自転車を回収できる最後の可能性は、アムステルダム東と西（8 月 18 日まで）、ロッテルダム（8 月 16 日まで）、ユトレヒト（8 月 19 日まで）のサービスハブであることが示されています。フランスおよびその他の市場については、サイトに情報は表示されません。

公式サイトのフランス語版では、サポート チャットが利用できます。最初のメッセージの後、会社の破産に関する自動応答が送信されます。その後、チャットボットは前述のサポート ページに送信します。つまり、ブランドと接触する可能性は最小限に抑えられています。