SFR Presse: RED 顧客にとって不快な経済的驚き

4月中は、SFR は、SFR Presse と呼ばれる新しいオプションの登場をモバイル顧客に発表しました。これには、よく考え抜かれた税金の最適化の余韻があった。実際、このオプションは書面では月額 19.99 ユーロで請求されますが、加入者は月額 19.99 ユーロの割引により完全に無料でした。最初の請求書の到着とともに、SFR は月あたり約 1.36 ユーロの収益を上げていることがわかりました。顧客ごとに、州に支払われる VAT の利益を通じて。このオプションは RED の顧客の間で導入されたばかりですが、問題がないわけではありません。

サイト上の同僚からの報告によるとデジタルズ、多くの SFR RED 加入者が不満を述べました。過充電フォーラム。問題は、自動的に追加された SFR Presse オプション (プレス パッケージと呼ばれる場合もあります) は確かに請求されましたが、割引はありませんでした。したがって、結果は次のとおりです影響を受ける顧客には 19.99 ユーロの追加請求。

オペレーターは、これは間違いであり、7 月の次の請求書を通じて顧客に払い戻されると述べました。私たちとしては、赤い線で、このオプションは確かに数日前に含まれていましたが、5 月の請求書には表示されません。

別の最適化?

通信事業者のフォーラムでは、多くの顧客が不満を抱いており、SFR側にさらなる税金の最適化を求めている。実際、顧客には 20 ユーロが引き落とされてから 1 か月後に払い戻されますが、この期間に運営会社はお金を増やすことができます。このやや批判的な選択肢をめぐる火を消すために、超過請求の払い戻しに加えて、SFR 側の商業的行動は評価に値するだろう。

コミュニケーションの問題

結局のところ、この全体の話は、この報道オプションに関する SFR のはるかに大きな問題を浮き彫りにしています。このオプションの存在を知っている顧客はほとんどいません。 SFR は RED 顧客に電子メールを送信しました。まだスパムにはなっていないはずですが、アプリケーションをダウンロードするためのリンクはまだ SMS で送信されていません。したがって、この未知の誤って請求されたオプションに対する SFR フォーラムの顧客の驚きを私たちはよく理解しています。