Galaxy Note 7: サムスンはこの危機にどう対処し、販売されたすべてのコピーをリコールするつもりか

のサムスンギャラクシーノート7『』は米国および他のいくつかの地域で少し早く発売され、数十万部を販売しました。数日後、サムスンは次の決断を下した。この危機について公式にコミュニケーションをとる、再販業者と、そして最近から最近の顧客と。

アメリカ人のための 2 つの解決策

米国では、Samsung がいくつかのオプションを提供しています。米国の消費者は明日から、25 ドルのギフトカードと価格差の払い戻しで、Galaxy Note 7 を Galaxy S7 Edge または Galaxy S7 に交換できるようになります。新しいコピーと交換するまで 1 週間待つこともできます。カスタマー サービス番号 1-800-SAMSUNG に電話してください。Samsung はこの問題の優先処理を約束します。アメリカのオペレーターの1人は、別のブランドのモデルへの交換も申し出ました。

通常、米国では、安全保障問題は、「連邦政府機関」と連携して処理されます。米国消費者製品安全委員会。

フランスでは混乱する

フランスでは、状況はさらに混乱しています。発売日にマーケティングが中止されましたが、すでに予約注文した本を受け取った方も何人かいらっしゃいます。フランスサムスンもパートナーの再販業者を通じてリコール活動を開始する可能性が非常に高い。この質問に対する答えはまだ得られていません。

最後に、再販業者 2 社が、9 月 20 日頃に新たなマーケティングの準備を行っていることを確認し、別の非常に大手の再販業者は「10 月初旬」と言及しました。

危機管理は優れているがタイミングが悪い

サムスンはこの問題を非常に真剣に受け止めており、顧客の安全それが彼らの最優先事項です。同ブランドは、この技術的問題の原因を調査しているが、複数のメディアの推定によれば、デザインされたコピーの0.1％に限定されるという。

今回のリコールはサムスンにとって特に困難な時期に行われ、アップルは製品の発表を控えている新しいiPhone来週。この世界的なリコールの費用がいくらになるかを言うのは時期尚早ですが、かなりの金額に達する可能性があります。まず、サムスンはすでに販売されている100万台のスマートフォンを置き換える必要がある。さらに、サムスンは販売代理店、再販業者、通信事業者からコストの一部を負担しなければならない可能性がある。しかし、最大のコストはスマートフォン市場の勢いを失う可能性がある。私たちはブランドの次のコミュニケーションに注目する必要があり、家具を救うために非常に大規模なコミュニケーションキャンペーンや商業活動の開始を決定する可能性があります。

私たちとしても、出版することにしました。私たちのテスト、この問題は製品のパフォーマンスには影響せず、この例も影響を受けていないようです。