中国人が特に電気自動車市場に積極的であることは、VAEの分野でも積極的です。中国のエンジンメーカー、アナンダはコールセンターを設置して欧州での存在感を強化している。明らかに旧大陸での地位を強化したいと考えているこの俳優にとって、象徴的な初の出来事だ。
アナンダを知らないの？ただし、特にその製品のいくつかはすでに目にしたことがあるはずです。ナカムラ電動自転車。エンジンイーパワー実は中国のブランドと共同開発したものなのです。
Ananda は野心的なエンジン メーカーであり、販売量を増やすために入手しやすい製品に重点を置いています。ヨーロッパでの存在感を強化するために、アナンダは現地コールセンターを開設したばかりです。
オランダのコールセンター
無料の例外的な銀行カード*
ついに一流の銀行カードを発見します。Fortuneo の World Elite Mastercard は、あなたのライフスタイルやあらゆる要望に合わせたサービスを提供するように設計されています。
電動自転車のモーターなど、監視が必要な製品を海外から購入する場合の不安の 1 つは、故障した場合の連絡担当者がいないことに気づくことです。
アナンダはこの問題を認識しているようで、プレスリリースオランダのアーネムにコールセンターを設立。ブランドによれば、このセンターの目的は、「コミュニケーションを合理化し、小売業者がサポートに直接アクセスできるようにする”。このデバイスは、モーターに問題が発生した場合に顧客とメーカーの間の仲介者として機能する必要がなくなるため、アナンダモーターを選択した自転車ブランドの作業負荷も軽減します。
多言語サービス
このコールセンターはオランダに設立されていますが、オランダ語のみで運営されているわけではありません。もちろん、従業員はその地域の言語を使用できますが、アナンダは英語、ドイツ語、フランス語も流暢に話す多言語サービスを強調しています。したがって、それは私たちにとって良い前兆です。
このため、アナンダはコールセンターの責任者であり、最初の連絡窓口となるアニカ・デ・ヴリーを紹介します。このサポート サービスの責任者である Annika de Vree は、オランダ語、英語、フランス語を話すことができ、これが彼女にコールセンターの管理を任せる決定的な要因となったようです。彼女はドイツ語に堪能なバスティアン・ティス氏によってサポートされます。
«アナンダの新しいヨーロッパコールセンターを率いることは素晴らしい機会です。私の目標は、すべての小売業者が現地の言語で迅速かつ正確なサポートを受けられるようにし、より強力なつながりと永続的なパートナーシップを築くことです。» アニカ・デ・ヴリー、センター・ダペル・アナンダの責任者。
アナンダの交通 «質問に対するより迅速な回答これにより、販売代理店は顧客に迅速に対応できるようになります。
現在、ヨーロッパで十分な地位を確立しているアナンダには、次のような主要ブランドと競合する確実なチャンスがあります。ボッシュまたはファズア。製品の流通とアフターセールスのために大陸に子会社を持つことは、販売代理店の信頼を高める傾向があります。
Chiyoye