9 月 1 日以降、3 回のクリックでサブスクリプションをキャンセルできます: 使用説明

現在の状況にかかわらず、モバイル プランをキャンセルします。オレンジ、無料、SFR、ブイグテレコム、 またはApp Store経由そしてPlayストア、楽しみではありませんでした。

契約、特にオンライン購読の終了は常に頭の痛い問題です。購読解除オプションへのアクセスはサイトの紆余曲折の中に埋もれていることが多く、そのプロセスが複雑で退屈なものになっていました。場合によっては、受領確認の手紙を送る必要さえありました。しかし、それは変わろうとしています。

2022 年の夏には、このプロセスを簡素化する立法の機運が高まりました。購買力保護のための緊急措置法案は驚くべきスピードで審議され、採択されました。2022 年 7 月 7 日に発表、7月22日に国会段階を通過し、その後1週間後に上院段階を通過した。政令が発表された申請は当初 2023 年 6 月 1 日に予定されていましたが、追加の時間が認められました。9月1日施行。

これが消費者にとって何を意味するかは単純です。今後、Web サイト経由かアプリケーション経由かを問わず、リモート サブスクリプションを提供するすべての企業は、統合する必要があります。各ページに明確に表示される「購読解除」ボタン。

違反時の運営と制裁

しかし、それでは、具体的にはどのように機能するのでしょうか?顧客がサブスクリプションを終了したい場合は、「契約をキャンセルする」をクリックするだけです。次にフォームが表示されるので、問題の契約を識別するために必要な情報を入力します。このプロセスは、追加の手間がかからず、できるだけシンプルかつ簡単になるように設計されています。

これらの新しい規定はすべての分野に適用され、あらゆる種類の契約に関係することに注意することが重要です。元の購読がオンラインで行われたか紙で行われたかは関係ありません。

ただし、これらの規定に従わない企業は重い罰金にさらされることに注意してください。金額は自然人の場合は最大 15,000 ユーロ、法人の場合は 75,000 ユーロに達する場合があります。

進歩にもかかわらず、登録プロセスと終了プロセスの間にギャップが残っていることは明らかです。多くの場合、登録はスムーズ、迅速、直観的に行えるように設計されており、ユーザーがためらうことなく登録できるようになっています。

一方、キャンセルには、新しいボタンを使用した場合でも、いくつかの追加手順が必要になったり、特定の情報の要求が必要になる場合があります。これらの手順は、プロセスを保護し、要求者の身元を保証することを目的としていますが、場合によってはユーザーを落胆させたりイライラさせたりする可能性があります。これら 2 つのプロセスが完全に同等になるまでの道のりはまだ長いですが、最近の立法措置は正しい方向への重要な一歩を示しています。