SFR: 私たちが憎むべきオペレーター

不満を持つすべてのカテゴリーのチャンピオン

先日、次のようにお伝えしました。結局のところ、ヨーロッパではスマートフォンに関してはかなり恵まれているそして特に幸運なことに、米国はファーウェイのような特定のメーカーを使わなくても済むのに対し、中国製端末に対してかなり寛容な通信事業者がいる。また、オペレータ側では、コミットメントの有無にかかわらず、4 つのサプライヤーと多数のオファーの中から選択することができます。誰もがそこで探しているものを見つけることができます。ただし、SFR の顧客は例外のようです。

Altice グループの経営者は、間違いなく以下の点については一致した意見を持っています。UFC Que Choisirとして6,000 万人の消費者苦情のトップにランクされ、最後には、次のような企業を表彰するカクタス・ドールも受賞しました。腐る» 顧客の命が最もかかっています。区別について話してください！

そして、オペレーターに対するそのような暴力の理由を正当に自問することができます。簡単な説明: SFR が提供するサービスが何千人もの皆様を満足させることができることを私は十分に承知しています。他の通信事業者の加入者も、その顧客サービスについて語るべき恐ろしい話を持っているかもしれないことを私は認識しています。通信事業者は航空会社やオンライン販売業者に似ています。隣の芝生は常に青いのです。

Numericable の遺産

それにもかかわらず、SFR はしばしば殴られるために鞭を伸ばすことを認めなければなりません。まず第一に、彼らのひどいブランドイメージはどこからともなく生まれてくるものではありません。特に固定部分に関しては、SFR は買い手である Altice の重い過去を受け継いでいます。元ヌメリカブルの挫折について詳しく述べるつもりはありません。彼は「ミゼリカブル」というあだ名を付けられていましたが、10年経った今でもそのニックネームが私を笑わせます。 Altice は、貧弱な顧客サービスに関しては初心者ではなく、Vivendi から買収したオペレーター内にこの文化をなんとか導入しました。そして、パトリック・ドラヒ自身さえもSFRが「顧客を大切にしていない」と認めているとすれば、それはこのレベルで大きな問題があるからである。 SFR の元従業員が、サービスの低下を恥じて会社を辞めたことを知ると、それは同様に残念なことです。

あまり付加価値のないサービス

問題は、この苦情No.1の事業者というイメージが、顧客が質の高いサービスだけを要求しているのに、付加価値サービスの提供の後ろに並んで請求額をつり上げることもためらわないサプライヤーというイメージを伴っていることだ。この夏、オペレーターはは慎重にパッケージを5ユーロ増やしましたAltice Studio および Altice Sport チャンネルを追加します。もちろんオプションをキャンセルすることもできますが (それでも満足しています)、実を言うと、無料の Canal オプションの TV パノラマとは本当に違いますか?いいえ、しかし、どちらの場合でも、それは依然として非常に悪い考えです。オプションはオプションです。それがデフォルトの選択になってはいけません。

要するに、赤い四角の状況はかなり暗いです。そして、この「報酬」の洪水の中で輝く唯一の希望の兆しは、わずかな改善です。2016 年の苦情件数は 20% 増加していましたが、苦情件数は 4、8 件になりました。 UFCによると、2017年は%でした。さあ、2018年には彼らがゼロに近づくことを祈りましょう。