SFR の顧客は携帯電話会社に最も不満を抱いています

60 Million Consumers は本日、11 月号の雑誌で次のように発表しました。「SFR の顧客を救おう! 」。顧客対応の壊滅的な状況について多くを物語っているタイトルです。

混乱に陥る顧客

Numericable による SFR の買収以来、オファーは数回改訂されてきました。。価格の値上げ、請求書の正規化、サブスクリプション以外のオプション、誤った控除など。気分の変動として現れるこうしたサプライズに対処しなければならない顧客にとって、このポリシーに従うのは難しいように思えるかもしれません。クライアントは不安を次のように表現しています。「来月の支払い額は現時点ではわかりません。」。

SFR からの説明のない苦情と減点も嘆かわしいことだ。元購読者が受け取ったのは、すでに返却された箱やその他の機器に対して数百ユーロを請求する請求書。

非常に悪い結果

不満を持っている加入者も多く、紛争や苦情の数は増え続けている数年間。次の結果を提供しているのは Afutt (フランス電気通信ユーザー協会) です。「SFR 加入者からの苦情は、携帯電話加入者では 72%、インターネット加入者では 165% 増加しました。」

SFR は 38% の否定的なフィードバックで顧客の不満を評価し賞を獲得顧客から。これに対し、Free は 7%、Orange は 12%、Bouygues Telecom は 16% となっています。でも、一番心配なのは、SFRは依然として最下位、モバイルまたはインターネットネットワークの品質、オファーの内容、さらには顧客サービスであっても。私たちがすでに持っている場所ANFRとARCEPの数値に従って観測された、 もっと広範な読者アンケートでも。

パトリック・ドラヒの帝国は監視下にある

詐欺の取り締まりにより、SFRは監視下に置かれているそしてベルシーは非常に定期的にフランスのオペレーターを呼び出します。投資などの話題について上司が答えなければならないことは珍しくありません。税金の最適化はパトリック・ドラヒ氏の優先事項の 1 つです、フランスが米国ほど柔軟ではないことを残念に思っています。彼のビジネスの社会的側面は二の次でしかないことは明らかです。

SFR の強迫的な行動に苦しむのは顧客だけではありません。それはパトリック・ドラヒが飽くなきビジネスマンだからだ。数十年にわたり、彼の帝国は借金による時間のかかる企業買収の上に築かれ、蓄積されてきた。総額500億ユーロの負債。今や通信業界の「大物王」と呼ばれる彼の広大な野心と会社の業績が悪い、SFR従業員の将来も脅かされています。

さらに進むには
読者によると、ブイグは SFR をはるかに上回る最高の携帯電話会社です

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