2017 年に AFUTT 顧客苦情観測所が発表されました。当然のことながら、SFR は依然として苦情件数において議論の余地のないナンバー 1 であり、すべての競合他社を合計したものを上回っています。
一般に AFUTT と呼ばれるフランス電気通信ユーザー協会は、電気通信分野における苦情や不満の調査報告書を毎年提供しています。
去年、SFRは常に目立っていた最悪の事業者として、他のすべての市場参加者を合わせたよりも多くの苦情をまとめることに成功しました。この間に状況は変わりましたか2017年の天文台出版されましたか？おそらくご想像のとおり…実際はそうではありません。
赤い四角形のオペレーターが明らかに無敵であると思われる領域から始めましょう。もし彼が持っているならオファーを簡素化した2018 年の初めの時点でも、2017 年はまだ彼にとって好ましい年ではなかったでしょう。記録された苦情の 60.5% を彼だけが受けており、これは他のすべての事業者を合わせたよりも多くなっています。
アーティストには脱帽ですが、顧客はモバイルに対してもっと寛容なのでしょうか？あまり。ここでも SFR は無敵ですが、苦情率は 54.2% と若干低くなります。それにもかかわらず、観察は同じままです。
この分布は依然として印象的ですが、それでも進歩に注目する必要があります。固定インターネットに関して前年と比較すると、SFR に関する苦情件数は依然として 0.6% 減とわずかに減少しました。同時に注目されるのは、ブイグテレコムが＋3.9ポイントと最大の伸びを記録した。
携帯電話はもう少し迷惑です
このような進歩にもかかわらず固定インターネットで、まさにこの展望台で最も注目されているのはモバイル分野です。ネットを閲覧するための主要なツールとしてスマートフォンの人気が高まり続けるにつれ、この方向での苦情が増加するのは当然のことであると言わざるを得ません。
固定インターネットとモバイルでの苦情は現在バランスがとれていることに注意する必要があります。固定インターネットの停滞が減少しているとすれば、悪いニュースは、モバイルに関する苦情が大幅に増加し (46.3%)、2015 年に記録された割合 (45.9%) を上回るまでに増加していることです。
モバイルの場合、請求するはユーザーによって特に選ばれており、記録された苦情の種類の 75% を占めています。私たちはそれに賭けます欧州連合ではローミングが無料になりました、この割合は 2018 年に低下するでしょう。固定インターネットの場合、特にユーザーをイライラさせるのはサービスの中断です。無制限のホーム ネットワークを利用できなくなることほど悪いことはありません。
資格を得る数値
もちろん、これらの数字を実際に研究するには、読み取りの微妙な点がいくつかあります。 AFUTTは、この調査が顧客の苦情をそのメリットを推定することなくカウントしていることを明らかにしており、したがって、少し虐待的な電話（「何も理解していないのに誰かを怒鳴りつけたがるおじいちゃん」など）も含まれる可能性があることを明らかにしています。 。
さらに、AFUTT に提出されたこれらの苦情は、当然のことながら、ISP が提供するサービスに不満を抱いている顧客からのものであり、当局はこの状況でのみ連絡されるためです。したがって、これは通年の客観的な指標というよりは、特定の主体に対する顧客の不快感の尺度です。
すべてにもかかわらず、SFRを非難しているのは協会だけではない。UFC Que Choisirもオペレーターをリストに掲載6,000万人の消費者が雑誌に指名したとき、最も多くの苦情を受けたものとしてSFR通信業界最悪の「サボテン」顧客の生活を台無しにする。
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Chiyoye