SFR (および RED): パッケージ、周波数、カバレッジ... オペレーターについて知っておくべきすべてのこと

10月10日にファイルが更新されました

私たちが憎むべきオペレーター

歴史的に、SFR は歴史的なプレーヤー Orange の最初の代替オペレーターです。 1987 年の SFR の発足以来、多くの出来事、特に会社の存続を活気づけた買収や合併が起こりました。特に、SFR は 2014 年にパトリック・ドラヒ氏の Altice グループの子会社となりました。この買収後、赤の広場ブランドは顧客関係の問題でしばしば取り上げられるようになり、嫌いなオペレーターになる、最悪の顧客サービス賞を受賞by UFC-ケ・ショワジールなど6,000 万人の消費者。この買収はまた、次の点に非常に明らかな影響を与えました。SFRアフターサービス従業員の労働条件、過去の数字についても12 か月で従業員を 1,500 人から 40 人に増やす。

それにもかかわらず、この通信事業者は、2018 年 5 月時点で 1,440 万人のモバイル顧客と 800 万人の固定ブロードバンドまたは超高速加入者を抱えるフランス市場の主要企業の 1 つです。

さらに進むには
「ドラヒにとって私たちはエクセルファイルの一行だ」：SFRが被害を受けた従業員の証言

モバイルプラン

他の 2 つの歴史ある携帯電話会社と同様に、SFR は 2 つの異なるブランドでプランを提供しています。コミットメントがあり、スマートフォンの支払いをずらす可能性のあるパッケージは SFR によって販売されますが、コミットメントのない (スマートフォンなしの) パッケージは RED by SFR によって販売されます。

RED by SFRパッケージ

RED ブランドは、5 ～ 20 ユーロの範囲のパッケージのかなり完全なカタログを提供しています。 SFR は、これらのパッケージ、特に月額 10 ユーロのパッケージで年間を通じてプロモーションを提供することに慣れています。これらのオファーは多くの場合「生涯」有効であり、よくあることですが、サブスクリプションの最初の 12 か月に限定されるものではないことに注意してください。

SFRパッケージ

SFR カタログはもう少し複雑です。この通信事業者は、契約なしで加入するか、12 か月の契約あり、または 24 か月の契約と電話機の購入があるかに応じて、3 つの異なる価格でプランを提供しています。これに加えて、顧客がすでにオペレーター ボックスに加入している場合は割引 (月額 -5 ユーロ) が加えられ、最初の 12 か月間はプロモーションが適用される可能性があります。

ネットワーク

SFR はどの周波数を使用しますか?

フランスの歴史ある通信事業者の 1 つである SFR は、2G と 3G (900 MHz と 2.1 GHz) の両方のライセンスを取得しているだけでなく、4G LTE も取得しています。赤い四角の事業者は、フランスで 4G LTE に使用されるすべての周波数帯域 (700、800、1800、2100、2600 MHz) のライセンスを取得しています。ただし、SFR は 700 MHz 帯域のリレーをアクティブにしていません。

ここにあります稼働中のリレーの配布:

• 700MHz（B28）：0
• 800MHz（B20）：15 739
• 1 800MHz (B3) : 10 046
• 2 100MHz (B1) : 2 076
• 2 600MHz (B7) : 5 504

SFRネットワークのカバー率はどれくらいですか?

SFR の 2G および 3G ネットワークは、フランス首都圏の人口の 99% 以上をカバーし、領土の 93 ～ 95% をカバーしています。

SFR はフランス首都圏の人口の 97% を 4G でカバーしており (2018 年 6 月 1 日時点の ARCEP による)、16,102 のサイトが装備されています。 2018 年 4 月 1 日の時点で、SFR は 4G ネットワークで国土の 78% をカバーしています。

SFR ネットワークが提供する速度

SFR は、ネットワークへのアクセスに応じて、800 MHz と 2600 MHz の周波数帯域の組み合わせにより、3G で最大 42 Mbit/s、4G+ で最大 187.5 Mb/s の速度を顧客に約束します。

実際には、ARCEP天文台が取得した地域全体の平均速度は 24 Mb/s ですが、密集地域では 35 Mb/s に増加し、田舎では 14 Mb/s に低下します。

SFR は加入者向けに約 20 のアプリケーションを提供しています。インターネット テレビやクラウド ストレージなど、通信事業者のさまざまなサービスへのアクセスを提供します。

SFRテレビ

最も重要なのは、サブスクリプションを管理し、パッケージの消費を監視できる SFR & Moi と RED & Moi です。

SFRと私

レッド＆ミー

よくある質問への回答

SFR パッケージをアクティブ化するにはどうすればよいですか?

新しい SFR パッケージのアクティベーションは、サブスクリプション時に計画された日にオペレーターによって自動的に行われます。この日付を変更したり、SIM カードをできるだけ早くアクティブ化することができます。注文追跡インターフェースに移動して運営者のウェブサイトにあります。 REDパッケージの場合、アクティベーションが完了します専用ウェブサイトで10桁の注文番号と顧客の生年月日が記載されています。

SFR アフターサービスへの問い合わせ方法は?

SFR RED の顧客は、チャットやソーシャル ネットワーク (ツイッターなどフェイスブック) および RED & Moi モバイル アプリケーションを通じて。電話によるカスタマー サービスを利用するには、月額 3 ユーロの「プライオリティ カスタマー サービス」オプションに加入する必要があります。

紛争が発生した場合には、連絡することが可能です通信仲介者、または「Red By SFR Service Consommateurs TSA 20102 69947 Lyon Cedex 20」のカスタマー サービスに郵送してください。

SFR のお客様は、10 23 に電話でサービスにアクセスできます。顧客エリアまたはソーシャル ネットワークからメッセージを送信することもできます。ツイッターなどフェイスブック。繰り返しますが、紛争が発生した場合は、「Service Consommateurs SFR TSA 20102 69947 Lyon Cedex 20」の消費者サービスに手紙を送信することができます。

電話番号を変更するにはどうすればよいですか?

SFR では、オンライン手続きを使用して電話番号を簡単に変更するオプションは提供していません。電話番号を変更するには、オペレーターのカスタマーサービスに連絡する必要があります。

SFR サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?

キャンセルする最も簡単な方法は、電話番号のポータビリティをリクエストして、別の通信事業者のモバイル プランに加入することです。これにより、新しいオペレーターがお客様に代わってすべての手続きを代行します。ただし、契約済みの場合はキャンセル料に注意してください。これは、契約の 12 か月目までの残りの月々の支払いと、24 か月の契約の場合の追加の月々の支払いの 4 分の 1 の合計です。

ポータビリティがない場合は、10 23 にカスタマー サービスに連絡することでサブスクリプションをキャンセルできます。SFR からの RED パッケージの場合、キャンセルは次の連絡先で行われます。チャットによるカスタマーサービス。